我們向用戶提供7*24小時(shí)的在線技術(shù)響應(yīng)服務(wù)
賽高數(shù)碼公司向用戶提供5*8和7*24小時(shí)的在線技術(shù)響應(yīng)服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、電子郵件、BBS、Web頁面等方式進(jìn)行服務(wù)，享受賽高數(shù)碼提供技術(shù)咨詢服務(wù)。賽高數(shù)碼公司將為用戶提出的問題建立檔案，并根據(jù)用戶的要求委派相應(yīng)的工程師處理，并及時(shí)給與響應(yīng)。 賽高數(shù)碼技術(shù)工程師將在接到用戶的請求后，立即到達(dá)用戶現(xiàn)場實(shí)施服務(wù)。在非工作時(shí)間段內(nèi)，提供值班技術(shù)工程師的手機(jī)等緊急聯(lián)絡(luò)方式，為用戶提供7*24在線方式和現(xiàn)場支持的技術(shù)緊急支持服務(wù)。確保用戶購買的產(chǎn)品實(shí)時(shí)采用最新的版本和補(bǔ)丁，通過WEB，EMAIL或者介質(zhì)的方式傳遞給用戶。
用戶所購買的硬件設(shè)備出現(xiàn)機(jī)械故障，經(jīng)查實(shí)需要進(jìn)行替換維修，賽高數(shù)碼公司將在2小時(shí)內(nèi)提供同等或者不同類型的產(chǎn)品暫時(shí)替換客戶原來產(chǎn)品，待維修完成后，將維修后的產(chǎn)品再替換回來，確保用戶網(wǎng)絡(luò)最小中斷時(shí)間。 安全模板優(yōu)化，根據(jù)安全評估結(jié)果，提供給用戶技術(shù)人員模板優(yōu)化的方法，并協(xié)助用戶優(yōu)化安全策略模板，達(dá)到用戶能夠獨(dú)立模板優(yōu)化的目的，提高用戶使用所購產(chǎn)品的效率。
本服務(wù)方案包括遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、備份服務(wù)、安全更新、知識庫服務(wù)等，利用線上和線下相結(jié)合的方式，為客戶提供具有全天候服務(wù)、快速響應(yīng)、專業(yè)化、高效性、全周期等特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)，本服務(wù)方案是軟件和硬件相結(jié)合的方式，全面提升網(wǎng)絡(luò)整體的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。
賽高數(shù)碼安全服務(wù)客戶服務(wù)中心提供7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程緊急響應(yīng)服務(wù)和本地現(xiàn)場緊急響應(yīng)服務(wù)，公司可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員的初步判斷認(rèn)為和安全事件相關(guān)，通過電話或其他通訊手段咨詢賽高數(shù)碼信息安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員，服務(wù)人員根據(jù)客戶信息提供遠(yuǎn)程應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)，在客戶和賽高數(shù)碼信息安全服務(wù)人員同時(shí)確認(rèn)需要現(xiàn)場緊急響應(yīng)服務(wù)，賽高數(shù)碼在約定時(shí)間內(nèi)派出現(xiàn)場緊急響應(yīng)人員，解決問題。 每次緊急響應(yīng)后提交《緊急響應(yīng)事件分析報(bào)告》。
賽高數(shù)碼信息安全緊急響應(yīng)服務(wù)方式分為遠(yuǎn)程緊急響應(yīng)和現(xiàn)場緊急響應(yīng)。遠(yuǎn)程緊急響應(yīng)安全服務(wù)方式可以分為以下幾種：
遠(yuǎn)程緊急響應(yīng)在響應(yīng)請求發(fā)出1小時(shí)內(nèi)會指派專業(yè)技術(shù)人員處理，并同時(shí)承諾：無論能否解決問題每天均返回處理《應(yīng)急響應(yīng)事件跟蹤簡報(bào)》，直到本次響應(yīng)服務(wù)被客戶確認(rèn)關(guān)閉。
本地緊急響在響應(yīng)請求發(fā)出后，指派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)應(yīng)急響應(yīng)現(xiàn)場，協(xié)助公司系統(tǒng)運(yùn)維人員處理應(yīng)急響應(yīng)事件，直至本次響應(yīng)服務(wù)被客戶人員關(guān)閉，并提交《緊急響應(yīng)事件分析報(bào)告》。
《緊急響應(yīng)事件分析報(bào)告》內(nèi)容包括：事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議。
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